|
ИТ АУТСОРСИНГ – как эволюция ИТ ОТДЕЛА
Как долго Вы ждете?
Многие сотрудники европейских компаний,
принимавшие участие в опросе на тему «Справляется ли ИТ-отдел в Вашей компании
со своими обязанностями», недовольны работой персоналом из ИТ-отдела.
Большинство сотрудников утверждает, что
отрезок времени фиксирования проблемы и ее решение очень велик – от 30 минут до
нескольких часов. А время простоя зачастую связано с бизнес процессом: «Время –
деньги!»
Пользователи, сообщив ИТ-отделу проблему,
вскоре пытаются решить ее сами. Таким образом, небольшая проблема может
перерасти в большую. Это приводит к увеличению времени работы ИТ-сотрудника над
данной проблемой.
Такие ситуации очень актуальны в
компаниях с большой инфраструктурой, например, от 1000 компьютеров, с
распределением в 3-6 этажей.
ИТ-аутсорсинг в Украине
Наиболее часто
встречающиеся толкования понятия ИТ-аутсорсинг:
Аутсорсинг информационных технологий – ИТ-аутсорсинг (от
англ. IT outsourcing) – вид услуг, подразумевающий передачу заказчиком своих
текущих функций по поддержке ИТ систем в специализированную ИТ компанию, при
котором исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в
соответствии с утвержденным уровнем сервиса (SLA – Service Level Agreement).
ИТ-аутсорсинг – это вид услуг, означающий передачу функций по
поддержке информационных систем в специализированную компанию.
ИТ-аутсорсинг – это выполнение сторонней
организацией определенного круга задач или бизнес-процессов, обычно не влияющих
напрямую на бизнес компании, но необходимых для полноценного функционирования
бизнеса.
ИТ-аутсорсинг – это средство минимизации накладных расходов,
позволяющее сконцентрировать ресурсы компании на профильном виде деятельности и
за счет этого добиваться значительных конкурентных преимуществ.
В Украине
ИТ-аутсорсинг распространен в меньшей степени, нежели в Европе или Америке.
Небольшие компании, в которых численность
компьютеров не превышает 50, содержит одного или нескольких штатных сотрудников,
которые формируют ИТ-отдел.
В зависимости от политики компании, ежегодный расход на
одного сотрудника, обходится в среднем от 15 000 до 30 000 гривен, с учетом всех
налогов.
Большую часть суммы расходов на заработную плату
компания может сэкономить, перейдя на услуги аутсорсинга.
Стоит ли сегодня полностью передать работу своего
ИТ-отдела услугам другой компании?
Все зависит от величины бизнеса, от бизнес-процессов и от важности
ИТ-инфраструктуры самой компании. Если компания принадлежит к категории «малый
бизнес», то заключить договор на услуги ИТ-аутсорсинга с другой компанией будет
верным решением.
Компании, относящиеся к размерам «среднего» и «крупного»
бизнеса, должны рассмотреть комбинированный сценарий. И постепенно переходить на
полный ИТ-аутсорсинг.
Эволюция ИТ-отделов
15 – 10 лет назад
большинство руководителей компаний не осознавали в полной мере преимущества
внедрений новых решений. Менеджеры внедряли решения как дань моде, идя на риск.
Персонал ИТ-служб, снабжал свои компании оборудованием,
поставлял ПО, выстраивал сетевую инфраструктуру, предлагал различные решения.
ИТ-службы компании существовали как бы отдельно от
основного бизнеса. Многие представители ИТ-отделов считали, что им лучше
известно, как должна быть организована работа в цифровых бизнес-процессах.
Бизнес получал довольно скудную отдачу от информационных
технологий, при, том, что расходы на ИТ-отдел всегда были высокими.
Вскоре, вольные творческие действия персонала
ИТ-отдела эволюционируют в четкие должностные инструкции, а сами отделы
трансформируются в рядовые структурные подразделения, обслуживающие основные
бизнес-процессы своих компаний.
В прошлом столетии
ИТ-отдел состоял из нескольких универсальных сотрудников, которые могли решить
практически любую задачу. Сейчас для решения той или иной задачи нужен
ИТ-специалист соответствующего ИТ-направления. Ведь с каждым годом ИТ-отрасль
растет в геометрической прогрессии. Чтобы не отставать от прогресса
ИТ-сотруднику приходится постоянно совершенствовать свои знания. Готова ли к
этому компания, в которой работает сотрудник?
Хорошие специалисты стоят большие деньги. И
содержать таких специалистов не всегда выгодно. Поэтому многие компании нанимают
молодых людей, которые согласны работать за небольшие деньги. Таким образом,
возраст персонала ИТ-отдела существенно не изменился, как и 10 лет назад – это
по-прежнему люди от 18 до 24 лет. Возможно, такой показатель будет еще 10 лет.
Что есть ИТ-отдел сегодня?
Это, прежде
всего, обслуживание. Т.е. работник ИТ-отдела эволюционировал с творческого
компьютерного гуру в сотрудника обслуживающего персонала.
Некоторые сотрудники ИТ-отделов по прежнему считают,
что их работа вольная, творческая и не относится к категории «офисная». Такие
работники часто любят говорить, что они не «офисные рабы», ссылаясь на
сотрудников других отделов. Возможно, так оно и есть.
Но с
другой стороны, это иллюзия, которую создал ИТ-отдел, и теперь демонстрирует
окружающим. Для высших руководств ИТ-отдел показывает, что их загрузка большая.
Но в реальности оказывается, что КПД ИТ-отдела –
очень мало. Это связанно с тем, что в отделе много сотрудников, которые попросту
ничем не заняты большую часть времени, а некоторые сотрудники вообще отлынивают
от работы.
Если Вы относитесь к
руководству, уровень которого выше ИТ-отдела, то Вам стоит пересмотреть
политику в отношении персонала ИТ-отдела. Не стоит содержать толпу, чтобы
вкрутить лампочку. Конечно кроме варианта, когда Ваша компания охватывает более
5 этажей и количество рабочих в ней превышает 1000 человек.
Опрос, проведенный в Великобритании,
показал, что половине ИТ-сотрудников не нравиться их работа, и что они вымещают
это на пользователях, намеренно усложняя им жизнь.
По данным онлайн опроса, 75% работников ИТ-отрасли выполняют
свои обязанности с мыслью о том, что им нужна другая работа.
Более 10% опрошенных сотрудников ИТ-департаментов когда-либо
намеренно отказывали в помощи или даже вредили коллегам или начальству.
Вы можете придумать методы наказания, для таких работников,
но это не эффективно.
Правильным решением будет заключить договор с другой компанией на услуги
ИТ-аутсорсинга.
ИТ-отдел завтрашнего дня, новый ритм
Исследовательская компания Gartner прогнозировала сокращение графика работы
ИТ-отделов до 20 часов в неделю.
Аналитики говорят, что к 2015 году большая часть, сотрудников
компаний, будет проводить меньше времени в офисах. Это связано с улучшением
кадрового состава сотрудников, быстротой исполнения своих обязанностей и самое
главное – использование новых технологий, которые позволяют автоматизировать
различные процессы компании.
Если верить прогнозам Gartner о
сокращении графика работы ИТ-отделов, то можно предположить, что в будущем
данное сокращение даст возможность сотруднику работать в нескольких компаниях, в
разных направлениях. Сама должность будет оплачиваться гораздо меньше.
ИТ-отдел будущего в форме настоящего будет существовать
только в крупных компаниях. В остальных компаниях его не будет вовсе. Компании
перейдут на полную форму ИТ-аутсорсинга.
ИТ-отдел будет состоять из одного куратора «универсала»,
который, возможно, будет представлен как лицо компании ИТ-аутсорсера. Оклад
сотрудника ИТ-отдела будет оплачивать компания, которая предоставляет услуги
ИТ-аутсорсинга. Т.е. помимо аутсорсинга в лице отдела поддержки, компания
аутсорсер будет выделять физически сотрудника, который постоянно будет,
находится, на стороне клиента.
Компании, предлагающие на рынке труда услуги ИТ-аутсорсинга,
в будущем станут основным работодателем для людей, которые сегодня работают в
ИТ-отделах Вашей компании.
08.08.2007
Серенко Максим
Simplect™
|